在新时代发展背景下，晏家坪街道始终将服务群众作为自身发展的前进方向，以“三抓三促”为契机，依托“社工委”体系、小区党员阵地建设、辖区志愿服务队伍等党建服务载体，将居民议事厅、网格员巡查、12345服务热线、政务服务帮办代办等各类服务工作融合串联，锚定群众的急难愁盼，探索符合基层工作实际的政务服务职能，深化拓展“望闻问切”四步工作法，集中发力主动出击，多方协调予以解决，街道政务服务职能逐渐从“坐在大厅等”转变为“主动去服务”，从“为居民办事”转变为“为群众解忧”，迈出适应新时代发展的坚实步伐。

街道充分发挥网格员的观察前哨功能，不断强化网格化工作的服务机制，督促指导网格员按时开展巡查工作，对网格内的点点滴滴做到了然于心。在发现道路破损、井盖丢失、路灯损坏、垃圾外溢、小区卫生等问题后，社区网格员第一时间通过手持终端上报，信息数据汇聚到街道分析研判，可在辖区内协调解决的及时处理，需要向上反映的通过系统上报区级相关部门协调处理，确保辖区各项工作顺畅运行。同时，指导各社区网格员建立网格服务信息微信群、QQ群，通过信息化服务手段，第一时间将政策宣传、生活信息等内容传递到居民面前，对居民群众提出的各类意见建议，也能通过信息群第一时间予以解答回应，有效提升辖区居民对政务工作的知晓率和认可感。

维修破损井盖

(相关资料图)

拆除地锁

街道通过抓学习促提升，组织全街工作人员扎实开展岗位大讲堂大比武，提升能力短板，消除本领恐慌，真正做到每个工作人员都能顶得上、靠得住。依托“小兰帮办”“12345”服务热线、市长热线等诉求反映渠道，建立诉求全员回应机制，对辖区居民反映强烈的房产物业、供水服务、供暖供热、城市管理、环境保护等诉求，由政务服务中心引导区域网格员，联系对接诉求人开展细致排查，第一时间了解掌握他们在工作生活中遇到的困难，使网格员的巡查工作精准定位、有的放矢，极大提高网格服务管理效率。同时，在网格定向巡查的基础上，街道干部通过电话逐一联系居民进行沟通，确保反映问题和网格员掌握情况相互印证、真实可信。

开展业务培训

在规范服务方面，街道制定印发了《便民服务中心（站）服务规范（试行）》，规范街道社区便民服务中心（站）的文明用语、服务风纪、服务效率等服务行为，定期举行服务风纪培训，设立监督投诉电话，有力保证了街道社区工作人员无论是在现场沟通还是通过电话联系，始终秉持全心全意为人民服务的根本宗旨，客观公正地倾听各类诉求，礼貌平和地了解真实情况，使居民感受到被重视、被倾听。

街道通过抓执行促落实，创新政务工作机制，打破服务工作壁垒，将街道、辖区社工委成员单位、职能部门有机串联，依托三层工作力量，从源头寻找解决途径。针对各类居民诉求，由街道政务服务中心进行综合分析研判，报主要领导审核，属于合理诉求的，立即建立工作落实台账，明确街道分管领导职责，压实分管工作责任，抱定“不解决不销账、不落实不撤案”的态度推动诉求解决；对超出街道工作职权范围的合理诉求，由主要领导联系辖区社工委成员单位、区级职能部门，联合辖区公安、司法、市场监督管理等政府职能部门，邀请辖区企事业单位、物业公司等社会力量，不定期召开联席协调会议共议解决途径，共同为居民排忧解难。对个别存在争议、不尽合理的诉求，由街道社区安排群众工作经验丰富的工作人员对居民进行安抚劝导，并积极协助居民寻求法律援助，通过司法途径解决争议问题。

入户走访了解情况

夜间巡查辖区

街道通过抓效能促发展，建立“心中只有群众、眼中只有目标”的快速响应机制，由政务服务中心牵头，协调街道物业管理、城市建设、环境卫生、综合执法等工作力量，依托社工委、志愿军人服务队、小区党员阵地等基层工作力量，共同推动问题解决。今年以来，晏家坪街道共受理各类居民诉求500余件，下大力气解决了道路破损、物业管理、民政救助、大气污染、邻里矛盾、不文明养犬等一批群众身边事。通过不懈努力，辖区整体面貌有了较大提升，也在全街上下形成了抓学习、重实干、比贡献、促发展，为晏家坪高质量发展聚力赋能的良好工作氛围。

通讯员：付威 编辑：贾丽娜

责编：朱映雪 审核：陈亚玲

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